દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન ઇન્ડિગોની વેબસાઇટ શુક્રવારે ફરી ક્રેશ થઈ ગઈ. કેટલાક મુસાફરો વેબસાઇટ દ્વારા ફ્લાઇટ બુક કરવામાં અસમર્થ છે જ્યારે કેટલાક વપરાશકર્તાઓને મોબાઇલ એપ્લિકેશનમાં લોગ ઇન કરવામાં મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે.
વેબસાઇટ પર ફ્લાઇટ બુક કરવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે “કોઈ ડેટા ઉપલબ્ધ નથી” સંદેશ દેખાય છે. આ અઠવાડિયે ઇન્ડિગોની વેબસાઇટ અને ઑનલાઇન સેવાઓને અસર કરતી વિક્ષેપોની બીજી ઘટના છે. એરલાઇને એક સેવા સલાહકાર જારી કરીને જણાવ્યું છે કે તૂટક તૂટક સિસ્ટમ સમસ્યાઓ છે જે કેટલાક ગ્રાહકોને ઑનલાઇન સેવાઓનો ઉપયોગ કરવામાં અવરોધ લાવી શકે છે. તેમની ટીમો શક્ય તેટલી ઝડપથી સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવા માટે કામ કરી રહી છે.
ઇન્ડિગોએ મુસાફરોને થોડા સમય પછી ફરીથી ડિજિટલ ચેનલોનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરવા કહ્યું છે. એરલાઇને તાત્કાલિક મુસાફરી સહાયની જરૂર હોય તેવા ગ્રાહકોને ગ્રાહક સપોર્ટ હેલ્પલાઇનનો સંપર્ક કરવાની સલાહ આપી છે જ્યારે મુસાફરી યોજના પછીથી સુનિશ્ચિત થયેલ હોય તેવા ગ્રાહકોએ થોડા સમય પછી ફરીથી પ્રયાસ કરવો જોઈએ.
બુકિંગ, ચેક-ઇન અને ચુકવણી સેવાઓ પર અસર
શુક્રવારે અસંખ્ય વપરાશકર્તાઓએ ઇન્ડિગોના X (અગાઉ ટ્વિટર) એકાઉન્ટ પર નિષ્ફળ ફ્લાઇટ બુકિંગ, વેબ ચેક-ઇનમાં મુશ્કેલીઓ અને ચુકવણી પુષ્ટિના અભાવ જેવી સમસ્યાઓ અંગે ફરિયાદો નોંધાવી હતી. આ વિક્ષેપ ઇન્ડિગો દ્વારા તેના મુખ્ય રિઝર્વેશન પ્લેટફોર્મ અંગે બે દિવસ પહેલા જ સ્વીકારવામાં આવેલી સમસ્યાને કારણે છે. બુધવારે એરલાઇને X પર પણ જાહેરાત કરી હતી કે તે તેની રિઝર્વેશન સિસ્ટમમાં સમયાંતરે સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહી છે, નોંધ્યું હતું કે આનાથી ઓનલાઈન સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહેલા કેટલાક ગ્રાહકોને અસુવિધા થઈ શકે છે.
એરલાઇને જણાવ્યું હતું કે તે સમસ્યાને ઉકેલવા માટે તેના ટેકનોલોજી ભાગીદાર સાથે કામ કરી રહી છે પરંતુ ખામીના કારણ અંગે ચોક્કસ વિગતો આપી નથી. આ વારંવાર થતી સમસ્યાઓ ઓનલાઈન ટિકિટ બુક કરવાનો અથવા તેમની ફ્લાઇટ્સનું સંચાલન કરવાનો પ્રયાસ કરતા મુસાફરો માટે વધુ અસુવિધાનું કારણ બની શકે છે.
ડિસેમ્બરમાં લગભગ 4,500 ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી
ડિસેમ્બરમાં પાઇલટ રોસ્ટર પ્લાનિંગ સંબંધિત સમસ્યાઓને કારણે ઇન્ડિગોની આશરે 4,500 ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી. આનાથી એરલાઇનની કામગીરી અંગે નોંધપાત્ર પ્રશ્નો ઉભા થયા હતા. આ વિક્ષેપથી હજારો મુસાફરો ફસાયા અને સમગ્ર ભારતમાં હવાઈ મુસાફરી પર મોટી અસર પડી હતી. ત્યારબાદ નિયમનકારી સંસ્થાઓએ આ બાબતની તપાસ કરી અને ફ્લાઇટ રદ કરવા બદલ એરલાઇન સામે પગલાં લીધાં હતા.
શુક્રવારે વેબસાઇટમાં થયેલી ખામી ડિસેમ્બરના ઓપરેશનલ કટોકટી સાથે સીધી રીતે જોડાયેલી નથી. જોકે આ નવા મુદ્દાએ ફરી એકવાર ઇન્ડિગોની ટેકનોલોજી અને રિઝર્વેશન સિસ્ટમ્સની વિશ્વસનીયતા તરફ ધ્યાન દોર્યું છે. ઇન્ડિગો ભારતના સ્થાનિક હવાઈ ટ્રાફિકનો નોંધપાત્ર હિસ્સો સંભાળે છે. હાલમાં શુક્રવારે વિક્ષેપ કેટલો સમય ચાલશે અથવા તેનું મૂળ કારણ શું છે તે સ્પષ્ટ નથી.
