શુદ્ધ દેશી ગુજરાતી ભાષામાં કહીએ તો,નામ મોટા ને દર્શન ખોટા! મૂળે અને મુદ્દે ઘણો દેખાડો પણ ઓછો પદાર્થ અથવા ગુણવત્તા નથી તેથી જો ગ્રાહકો તમારી મોટી દુકાન (એટલે કે, ઘણું નામ અથવા દેખાડો) હોવા છતાં સંતુષ્ટ ન હોય, તો તમારે તમારી સેવા અને ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવો જોઈએ, ગ્રાહક પ્રતિસાદ પર ધ્યાન આપવું જોઈએ અને દેખાવ કરતાં વધુ મહત્વ આપવું જોઈએ, કારણ કે નાના દુકાનદારો અનુભવી અને પ્રામાણિક હોઈ શકે છે!
ખેર, એ વાસ્તે શું કરવું!? તમારી દુકાનના નામ/બ્રાન્ડ સાથે મેળ ખાતી તમે જે માલ (ખોરાક) વેચો છો તેની ગુણવત્તામાં સુધારો કરો! ગ્રાહકોને પૂછો કે તેમને શું ગમતું નથી અને શું સુધારી શકાય છે! ફક્ત વાત કરવા કે દેખાડો કરવાને બદલે પ્રદર્શન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો! ગ્રાહકનો અનુભવ વિશ્વસનીય હોવો જોઈએ! એ જ રીતે, જે વ્યક્તિ અગ્રણી દેખાવા માટે મોટી વાતો કરે છે પરંતુ વાસ્તવમાં ડિલિવરી કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે! ટૂંકમાં, જ્યારે કોઈ મોટી દુકાન નિષ્ફળ જાય છે, ત્યારે ઢોંગ છોડી દો અને તમારી પ્રતિષ્ઠા જાળવી રાખવા માટે પ્રદર્શન અને ગુણવત્તા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો!
ગોપીપુરા, સુરત- સુનીલ રાજેન્દ્ર બર્મન – આ લેખમાં પ્રગટ થયેલાં વિચારો લેખકનાં પોતાના છે.
