દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું છે કે ઘણા દિવસો સુધી સતત નેટવર્ક સુધારાઓ પછી તેની બધી ફ્લાઇટ કામગીરી હવે સામાન્ય છે. કંપનીએ પુષ્ટિ આપી છે કે તેની વેબસાઇટ પર સૂચિબદ્ધ બધી ફ્લાઇટ્સ હવે નિયમિત રીતે ગોઠવાયેલા નેટવર્ક હેઠળ કાર્યરત થશે. એરલાઇનના જણાવ્યા અનુસાર એરપોર્ટ પર ફસાયેલી લગભગ બધી બેગ મુસાફરોને પરત કરવામાં આવી છે અને બાકીની બેગ પહોંચાડવાની પ્રક્રિયા ઝડપથી આગળ વધી રહી છે.
કંપનીએ અહેવાલ આપ્યો છે કે તે આજે 1,800 થી વધુ ફ્લાઇટ્સનું સંચાલન કરી રહી છે જે તેના નેટવર્કના તમામ 138 સ્ટેશનોને જોડે છે. આવતીકાલે આશરે 1,900 ફ્લાઇટ્સનું આયોજન કરવામાં આવ્યું છે. ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે તેનું સમયસર પ્રદર્શન પણ સામાન્ય થઈ ગયું છે.
એરલાઇને મુસાફરો માટે સંપૂર્ણ રિફંડ પ્રક્રિયાને સંપૂર્ણપણે સ્વચાલિત કરી છે જેમાં “કોઈ પ્રશ્નો પૂછવામાં નહીં આવે” રદ કરવાની નીતિ છે, જે કંપનીની વેબસાઇટ પર એક સરળ પ્રક્રિયા દ્વારા પૂર્ણ કરી શકાય છે. ઇન્ડિગોએ મુસાફરોને એરપોર્ટ પર જતા પહેલા તેમની વેબસાઇટ પર તેમની ફ્લાઇટની સ્થિતિ તપાસવા વિનંતી કરી છે. કંપનીએ સેવા ખોરવાવાથી થયેલી અસુવિધા બદલ માફી પણ માંગી છે.
ઇન્ડિગોના સીઈઓએ કહ્યું, “કટોકટી પછી અમે પાછા ઉભા થઈ રહ્યા છીએ.”
ઇન્ડિગોના સીઈઓ પીટર એલ્બર્સે કહ્યું, “કટોકટી પછી એરલાઇન ફરીથી તેના પગ પર ઉભી થઈ રહી છે.” ઇન્ડિગોના સીઇઓએ એક વિડીયો સ્ટેટમેન્ટ જારી કરીને કહ્યું, “અમને મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડ્યો છે અને મુસાફરોને અસુવિધા થઈ છે. અમે આ માટે માફી માંગીએ છીએ. હવાઈ મુસાફરીની સુંદરતા એ છે કે તે લોકો, લાગણીઓ અને મહત્વાકાંક્ષાઓને એકસાથે લાવે છે. અમે જાણીએ છીએ કે તમે વિવિધ કારણોસર મુસાફરી કરવાનું આયોજન કરી રહ્યા હતા પરંતુ તમારામાંથી હજારો લોકો એવું કરી શક્યા નહીં. અમે આ માટે દિલથી માફી માંગીએ છીએ.
અમે ફ્લાઇટ રદ થવાથી બચી શક્યા નહીં પરંતુ અમે તમને ખાતરી આપવા માંગીએ છીએ કે અમારી આખી ઇન્ડિગો ટીમ સખત મહેનત કરી રહી છે. અમારી ટોચની પ્રાથમિકતા અમારા મૂલ્યવાન ગ્રાહકોને સુરક્ષિત રીતે ઘરે પહોંચાડવાની છે. દરરોજ મોટા પાયે રિફંડ આપવામાં આવી રહ્યા છે. એરપોર્ટ પર ફસાયેલા મોટાભાગના સામાન મુસાફરોના ઘરે પહોંચાડવામાં આવી રહ્યા છે. બાકીની બેગ ગ્રાહકોના ઘરે પહોંચાડવાની પ્રક્રિયા ચાલી રહી છે.
અમે તમારી ગ્રાહક જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે સંપૂર્ણપણે પ્રતિબદ્ધ છીએ. લોકો અમારી સેવાઓ પર વિશ્વાસ કરી રહ્યા છે અને કટોકટી પછી પણ ફ્લાઇટ બુક કરાવી રહ્યા છે. આ અમારા માટે પ્રોત્સાહક છે. અમે અમારી ભૂલોમાંથી શીખ્યા છીએ અને અમારા ગ્રાહકો આવા સુરક્ષિત વળતર માટે તૈયાર છે તેની ખાતરી કરવા માટે અથાક મહેનત કરી રહ્યા છીએ. અમે આ પરિસ્થિતિનું કારણ બનેલી પરિસ્થિતિઓની સંપૂર્ણ તપાસ કરી રહ્યા છીએ. અમે સરકાર સાથે પણ સંપૂર્ણ સહયોગ કરી રહ્યા છીએ. આ મુશ્કેલ સમયમાં અમારી માફી સ્વીકારવા અને તમારા સમર્થન બદલ આપ સૌનો આભાર.
