છેલ્લા કેટલાક સમયમાં ઓનલાઇન ડિલીવરી, એપ આધારિત ટેક્સી વગેરે સેવાઓનો ખૂબ વિકાસ થયો છે. આ સેવાઓને કારણે આજના ઝડપી યુગમાં ઘણી રાહત અને સગવડ પણ થઈ છે. વધુ નાણાં ખર્ચવાની તૈયારી હોય તો ઘરબેઠા ભોજન ઉપરાંત કરિયાણા સહિતની અનેક વસ્તુઓ મંગાવી શકાય છે. એપ બેઝ્ડ કેબ સર્વિસથી મોટા શહેરોમાં તમારા ઇચ્છિત સ્થાને ટેક્સી બોલાવી શકાય છે. પરંતુ આ સેવાઓનો વ્યાપ વધવાની સાથે તેની સાથે સંકળાયેલા કર્મચારીઓ દ્વારા આચરવામાં આવતા ગુનાઓનું પ્રમાણ પણ ચિંતાજનક રીતે વધ્યું છે.
મોટા શહેરોમાં આ સેવાઓ વધુ ધમધમે છે અને બેંગલુરુ મહાનગર આ બાબતે મોડેલ સિટી જેવું છે. હાલમાં બેંગલુરુમાં એપ-આધારિત ડિલિવરી, કેબ અને ઓટો ડ્રાઇવરોને લગતા ગુનાઓનો ચિંતાજનક દાખલો જોવા મળ્યો છે, જેના કારણે શહેરમાં સવાર અને ગ્રાહકની સલામતી પર પ્રશ્નો ઉભા થયા છે. 2016 થી શ્રેણીબદ્ધ ઘટનાઓમાં, ફૂડપાંડા, ઝોમેટો, સ્વિગી, ઝેપ્ટો અને બ્લિંકિટ જેવા પ્લેટફોર્મ પર ડિલિવરી એજન્ટો પર જાતીય સતામણી, હુમલો અને મૌખિક દુર્વ્યવહારનો આરોપ મૂકવામાં આવ્યો છે. ઓક્ટોબર 2025 માં સૌથી તાજેતરનો કેસ આરટી નગરમાં બ્રાઝિલિયન મોડેલની છેડતી કરવા બદલ ધરપકડ કરાયેલ બ્લિંકિટ ડ્રાઇવરનો હતો, જેમાં સીસીટીવી ફૂટેજ પોલીસ તપાસમાં મદદ કરે છે.
આ વર્ષની શરૂઆતમાં, એક ઝેપ્ટો ડ્રાઇવરે સરનામાના વિવાદમાં ગ્રાહક પર હુમલો કર્યો હોવાનો આરોપ છે, જેના કારણે પીડિતાની ખોપરીમાં ફ્રેક્ચર થયું હતું. ડિલિવરી એક્ઝિક્યુટિવે ગ્રાહકની ભાભી પર ખોટો સરનામું આપવા બદલ બૂમ પાડી હોવાનો આરોપ છે. જ્યારે ગ્રાહકે દરમિયાનગીરી કરી અને આક્રમક વર્તન પર સવાલ ઉઠાવ્યા, ત્યારે ડિલિવરી બોયએ તેની સાથે દુર્વ્યવહાર કર્યો અને શારીરિક હુમલો કર્યો. ફેબ્રુઆરીમાં, સ્વિગી જીનીના એક ડ્રાઇવરને એક પુરુષ ગ્રાહક સાથે અશ્લીલ ટિપ્પણી કરવા બદલ બ્લેકલિસ્ટ કરવામાં આવ્યો હતો.
ગયા વર્ષે માર્ચમાં, બેંગલુરુમાં એક મહિલાએ ફરિયાદ નોંધાવી હતી કે સ્વિગી ડિલિવરી એક્ઝિક્યુટિવ તેની સાથે ખરાબ વર્તન કરે છે અને ઓર્ડર પહોંચાડવા માટે તેના ઘરે પહોંચે ત્યારે તેને અયોગ્ય રીતે સ્પર્શ કરે છે, જેના કારણે તેની ધરપકડ કરવામાં આવી હતી. જૂન 2023 ના બીજા એક કિસ્સામાં, રહેવાસીઓએ એક ડિલિવરી એજન્ટને એપાર્ટમેન્ટ લિફ્ટમાં એક સગીર છોકરીને હેરાન કરતા પકડ્યો હતો. ભૂતકાળના કેસોમાં 2016માં ફૂડપાંડા ડિલિવરી બોયની મહિલાને અશ્લીલ સંદેશા મોકલવા અને તેનો નંબર ઓનલાઈન શેર કરવા બદલ ધરપકડ કરવામાં આવી હતી, અને 2021માં ઝોમેટોની ઘટનાનો સમાવેશ થાય છે જ્યાં ડિલિવરી એજન્ટ અને પ્રભાવક હિતેષા ચંદ્રાની બંને પર કથિત હુમલા બાદ પોલીસ કેસનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.
ખાસ કરીને 2025માં કેબ અને ઓટો સંબંધિત ગુનાઓમાં પણ વધારો થયો છે. ફક્ત ઓક્ટોબરમાં જ બેંગલુરુ પોલીસે અનેક ડ્રાઇવરોની ધરપકડ કરી હતી, જેમાં એક 19 વર્ષીય મહિલા પર એરપોર્ટ રૂટના વિવાદમાં હુમલો કરવા બદલ અને બીજો એક મહિલાએ રાઈડ કેન્સલ કર્યા પછી હુમલો કરવા બદલ. , એક રેપિડો ઓટો ડ્રાઈવર પર છેડતીનો કેસ દાખલ કરવામાં આવ્યો હતો, જ્યારે એક બાઇક-ટેક્સી સવારની મહિલા પીજીમાં ઘૂસીને ભાડૂઆતને લૂંટવા બદલ ધરપકડ કરવામાં આવી હતી, ત્યારબાદ તેની છેડતી કરવામાં આવી હતી.
આ વર્ષે અગાઉના કેસોમાં જાન્યુઆરીની ઘટનાનો સમાવેશ થાય છે જ્યાં કેબ ડ્રાઈવરના પરિચિત સહિત બે પુરુષોએ એક મહિલા મુસાફર પર જાતીય હુમલો કરવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો. 2024 અને 2023માં, સમાન ફરિયાદો સામે આવી હતી, જેમાં રાઈડ કેન્સલ કર્યા પછી ઉત્પીડનથી લઈને જાતીય હુમલો કરવાના કેસનો સમાવેશ થાય છે, ૨૦૧૯માં એક વકીલે ફરિયાદ કરી હતી કે એક કેબ ડ્રાઇવરે તેના પર હુમલો કર્યો હતો, અને ૨૦૨૧માં એક ટેક્સી ડ્રાઇવર સાથે જોડાયેલા બળાત્કારના કેસ સુધીની આ પેટર્ન ચિંતાજનક છે. બેંગલુરુ તો માત્ર એક ઉદાહરણ છે. અનેક શહેરોમાં વધતે ઓછે અંશે આવી પરિસ્થિતિ છે. આવી સેવાઓ માટે ભરતી કરાતા લોકોનું બેકગ્રાઉન્ડ તેમની કંપનીઓ બરાબર ચકાસે, યોગ્ય લોકોની જ ભરતી કરે, વાણી વર્તનની યોગ્ય તાલીમ આપે, જરૂરી કડક નિયમો ઘડે તે જરૂરી છે. સરકાર પણ જરૂરી કાયદા બનાવે તે જરૂરી છે.
